近期，一起因网购榴莲后恶意申请“仅退款”、最终被依法处罚的事件引发广泛讨论。原本为保护消费者权益而设立的“仅退款”机制，为何在部分情况下被异化为牟利工具。
客观而言，电商平台“七天无理由退货”“仅退款”等规则，在一定程度上改变了网购体验。线上购物存在信息不对称，货不对板、品质打折等问题难以完全避免。平台适当向消费者倾斜，简化维权流程、降低维权门槛，有助于约束违规商家，增强消费者信心。整体看来，这些机制在化解消费纠纷、促进电商市场发展方面发挥了积极作用。
然而，个别消费者诚信意识淡化，将平台的善意规则视作可利用的漏洞。小到生鲜水果、日用百货，大到家电家居，动辄对商品刻意挑刺、无端找茬，甚至以差评、投诉相要挟，逼迫商家妥协退款。这类行为不仅损害商家利益，也在侵蚀买卖双方的信任基础。
与此同时，部分平台为抢夺用户和流量，规则制定明显偏向买方，对退款申请审核较宽松，自动退款、一键退款等功能在一定程度上造成了买卖双方权责失衡。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，2026年第一季度，电商平台商家投诉数据中，“任意仅退款”占比高达34.39%，位列投诉问题首位。面对恶意退款纠纷，卖家往往难以有效自证，处境被动。
更值得关注的是，违规手段不断演变。比如，利用AI伪造商品瑕疵图片，作为申请退款的依据；部分“羊毛党”将恶意退款发展为一门黑灰生意，组建专门团队针对中小商家薅单。
保障消费者合法权益，是激发市场活力的基础；保护中小商家的正常经营，同样是维护电商生态健康的关键。如果规则长期向一方倾斜，最终可能带来负面后果：商家被迫提高价格或收紧售后服务，真正需要维权的消费者面临更多障碍，最终损害的是整体市场环境。
今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确禁止平台强制商家“仅退款”，要求清晰划定适用边界、平衡买卖双方权责，从制度层面补上规则短板。不少平台也在升级风控能力，比如，淘宝上线AI假图识别模型，面向高分商家开放AI假图反馈入口；抖音电商推出“主动介入协商”机制，依托大数据识别异常账号、区分正常售后与恶意套利。这些调整并非限制消费者合法维权，而是为售后行为划清底线——打击恶意套利、保护正当权益，让“仅退款”回归保障消费权益的设计初衷。
守护好公平有序的网购市场离不开监管部门、平台和消费者多方协同发力。唯有做到权责对等、奖惩分明，才能筑牢服务初心与市场底线。(本文来源：经济日报 作者：王霖)
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